近日，一場(chǎng)跨越了千山萬水的“越西縣旅游要素保障行業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升專題培訓(xùn)”在中共越西縣黨校圓滿落下帷幕。培訓(xùn)旨在進(jìn)一步提高四川省涼山彝族自治州越西縣全縣旅游行業(yè)人員素質(zhì)、提升服務(wù)技能，完善行業(yè)管理并逐步建立市場(chǎng)秩序和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升越西文旅市場(chǎng)從業(yè)人員對(duì)客服務(wù)品質(zhì)。這是學(xué)校貫徹“國(guó)家東西部協(xié)作的重大戰(zhàn)略”，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的一次工作創(chuàng)新和實(shí)踐。
開班儀式上，正在越西支教的寧波東錢湖旅游學(xué)校副校長(zhǎng)金立峰與越西縣文廣旅局黨組書記、局長(zhǎng)周芙蓉簽訂了校地培訓(xùn)合作框架協(xié)議，校地建立常態(tài)化文旅人才培訓(xùn)協(xié)作關(guān)系，唱響“甬涼一家親，共筑山海情”奏章。越西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)王懷穎，越西縣文昌故里景區(qū)管理局副局長(zhǎng)田玉華以及寧波東錢湖旅游學(xué)校培訓(xùn)處主任盧昌松等出席儀式。
中共越西縣委常委、縣人民政府副縣長(zhǎng)朱宏飛表示，隨著“文昌故里”“20℃夏天”旅游名氣的提升，旅游客群出行需求的不斷變化，旅游消費(fèi)的不斷升級(jí)、休閑度假不斷演化，越西旅游已嶄露頭角，也存在不少短板，急需通過專業(yè)培訓(xùn)形成新質(zhì)生產(chǎn)力，促進(jìn)越西旅游產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。
在5月29日、30日為期兩天的培訓(xùn)里，寧波東錢湖旅游學(xué)校的培訓(xùn)講師，通過專題理論教學(xué)、案例分析、實(shí)地教學(xué)的方式，對(duì)縣域內(nèi)酒店、民宿住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員開展住宿業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、相關(guān)法律法規(guī)、團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)、公關(guān)技能、服務(wù)接待禮儀、投訴糾紛應(yīng)對(duì)、標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范等培訓(xùn)；對(duì)縣域內(nèi)A級(jí)景區(qū)、重要景點(diǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品從業(yè)人員開展講解技能、服務(wù)技巧與禮儀、宣傳推廣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力、投訴糾紛應(yīng)對(duì)、應(yīng)急處置、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)營(yíng)等培訓(xùn)；對(duì)縣域內(nèi)客運(yùn)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)溝通、社交禮儀、乘務(wù)矛盾的預(yù)防和處理等開展培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)員找到企業(yè)的定位和方向。
浙江久住文旅集團(tuán)有限公司總經(jīng)理李照輝從大旅游出發(fā)，引導(dǎo)全體學(xué)員重新定義了自己在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的角色。“我們不僅僅是一名保障游客安全到達(dá)旅游目的地的駕駛員，更是越西旅游產(chǎn)業(yè)的重要參與者和保障者，旅游交通行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)水準(zhǔn)構(gòu)成了越西縣的旅游第一印象。”
寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院周維瓊副教授的課堂深深吸引著學(xué)員們。大家積極發(fā)言，主動(dòng)上臺(tái)模擬擔(dān)任客人與服務(wù)員的角色，在老師的指導(dǎo)下，細(xì)心感受著專業(yè)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能帶來的體驗(yàn)。
據(jù)悉，培訓(xùn)為期兩天，學(xué)員們聽得仔細(xì)，學(xué)得認(rèn)真，非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一位學(xué)員說，伴隨著越西縣旅游產(chǎn)業(yè)如火如荼的發(fā)展，各具特色的火鍋店、奶茶店及小餐飲在縣域內(nèi)如雨后春筍般出現(xiàn)，大家比較缺乏系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，在經(jīng)營(yíng)和對(duì)客服務(wù)中容易出現(xiàn)因?qū)I(yè)性缺乏而引起的各種問題，這次培訓(xùn)可謂受益良多。
通過本次專題培訓(xùn)，學(xué)員們?cè)鰪?qiáng)了服務(wù)意識(shí)，掌握了必備的對(duì)客服務(wù)技能，為形成新質(zhì)生產(chǎn)力促進(jìn)越西縣旅游產(chǎn)業(yè)新發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
為做好本次專題培訓(xùn)，學(xué)校培訓(xùn)處及時(shí)組織專業(yè)人士對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、課題、人員等進(jìn)行了深入分析和準(zhǔn)備。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，組建了由高校教授、行業(yè)專家組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
據(jù)悉，學(xué)校十分重視社會(huì)培訓(xùn)工作，先后起草制定了寧波市公證協(xié)會(huì)“公證服務(wù)禮儀”標(biāo)準(zhǔn)，完成了寧波市公證協(xié)會(huì)全體工作人員的輪訓(xùn)；為寧波市國(guó)際會(huì)議中心酒店、寧波南苑環(huán)球酒店等旅游企業(yè)提供了服務(wù)禮儀等培訓(xùn)；學(xué)校積極響應(yīng)國(guó)家促進(jìn)東西部協(xié)調(diào)發(fā)展規(guī)劃，為陜西省榆林市各市縣（區(qū)）商務(wù)主管部門業(yè)務(wù)主管、骨干商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人提供了跨境電商培訓(xùn)；學(xué)校積極服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，踐行共富精神，先后為寧波市邊遠(yuǎn)海島、山村提供咖啡制作、生活美學(xué)等旨在帶動(dòng)村民創(chuàng)業(yè)，提升村民生活的各類培訓(xùn)，并得到社會(huì)各界的高度認(rèn)可。（文：盧昌松 吳彥 圖：盧昌松 付傳揚(yáng)）